隨著社群網站與行動媒體的蓬勃發展，網路使用者時常面臨自己被搜尋出負面訊息的窘境。於是一種名為線上聲譽管理機構的新興網路產業誕生了，它協助客戶監控網路世界、捍衛個人資料並保護使用者的形象免於受到負面訊息損害。
如果有人在 Google (goog-us) 上搜尋自己，通常會找到的頁面都來自 Twitter 與 Facebook 等社群網站。這些地方除了告訴他人使用者的最新動態，時常也會揭開使用者的舊瘡疤。
線上名譽管理機構 Reputation.com 執行長Michael Fertik表示，他的公司在過去一年收入飆漲了 600%，客戶包括大學生、小型企業主、離婚人士以及年輕專業人士，最常見的負面聲譽來自心懷怨懟的前伴侶，或多年前的金錢問題。
除了損害個人尊嚴，網路評價也可能傷害一個人的事業。微軟 (Microsoft)( (US-MSFT) ) 在 2010 年與一家市場調查機構作了一項研究，發現 78% 的企業會上網搜尋應徵者的過去資料，而 86% 的企業主表示，如果應徵者有正面的網路聲譽，被雇用的可能性較高。
所以 Reputation.com 與 Integrity Defenders 這類線上機構，提供付費服務讓客戶免於惡名的損害。
想讓存在於網路上的東西消失，幾乎是不可能的，所以這些機構採用的方法是，大量推動正面訊息以蓋過原本的負面消息，也就是利用搜尋引擎本身的演算機制。
在過去，只有使用網路的名流人士會在意自己的網路名譽。近來一般網路使用者也發現自己的往事會被揭露在瀏覽器上。所以儘管線上聲譽管理公司仍是新興產業，對於這種服務的需求卻快速增長中。
Reputation.com 的作業流程是當使用者索取服務，則先搜索出該對象的所有資訊。然後由該對象衡量要調升什麼消息，其作法通常是建立個人網站或 Twitter 帳戶這類在搜尋引擎上擁有較高排名的媒介，再透過這些媒介推廣正面訊息。
一大關鍵在於，Reputation.com 只會替使用者推廣正面訊息，而不會替客戶製造正面訊息，所以沒有人能把不屬於自己的功勞攬到自己身上。
這種作法成效斐然但所費不貲，Reputation.com 的每月基本費率是 3000 美元，若要消除搜尋頁面第一頁的負面訊息要花費 498 美元，消除前兩頁的訊息則要價 929 美元。但如果能因此換來內心的平靜，如此的花費也許是值得的。
建立良好的聲譽需要時間、努力和持續性。無論是個人還是企業，以下是您可以采取的一些步驟來建立和保持積極的聲譽：
誠信和誠實： 堅守強烈的道德和倫理價值觀。在您的交往中始終保持誠實，避免誤導或欺騙行為。
質量： 提供符合或超出客戶期望的優質產品或服務。始終兌現承諾有助於建立信任。
客戶服務： 提供卓越的客戶服務。及時、專業地處理客戶關切，並始終努力超越客戶期望。
透明度： 在您的行動、決策和業務實踐中保持開放和透明。透明度建立信任和信譽。
一致性： 在您的行動、行為和信息傳遞方面保持一致。一致性顯示可靠性，並有助於建立清晰的品牌形象。
傾聽： 聽取客戶反饋並且認真對待。利用反饋來改進您的產品和解決任何問題。
兌現承諾： 如果您作出承諾，確保您踐行承諾。未能履行承諾可能會損害您的聲譽。
社交媒體互動： 在社交媒體平台上與客戶互動。回應評論、問題和反饋，表明您重視他們的意見。
社區參與： 參與社區倡議、活動和社會責任項目。回饋社區可以增強您的聲譽。
正面的在線存在： 通過您的網站、社交媒體和在線評論維護正面的在線存在。以專業和建設性的方式回應負面評論。
員工滿意度： 善待您的員工。積極的工作環境可以轉化為與客戶的積極互動。
持續改進： 時刻尋求改進您的產品、服務和流程。持續改進表明您致力於不斷提升。
妥善處理錯誤： 錯誤是不可避免的。當錯誤發生時，承認它們，必要時道歉，並采取措施糾正情況。
長期視角： 建立良好的聲譽是長期的努力。著眼於建立持久的關系，而不是短期的收益。
建立人際網絡： 與同行、客戶和行業專業人士建立關系。人際網絡可以幫助您向他人學習，並增強您的信譽。
品牌形象及聲譽是隨著時間慢慢建立的，始終展示誠信、質量和對客戶滿意的承諾，將有助於在長期內為您或您的企業創造積極的聲譽。
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