隨著社群網站與行動媒體的蓬勃發展,網路使用者時常面臨自己被搜尋出負面訊息的窘境。於是一種名為線上聲譽管理機構的新興網路產業誕生了,它協助客戶監控網路世界、捍衛個人資料並保護使用者的形象免於受到負面訊息損害。

如果有人在 Google (goog-us) 上搜尋自己,通常會找到的頁面都來自 Twitter 與 Facebook 等社群網站。這些地方除了告訴他人使用者的最新動態,時常也會揭開使用者的舊瘡疤。

線上名譽管理機構 Reputation.com 執行長Michael Fertik表示,他的公司在過去一年收入飆漲了 600%,客戶包括大學生、小型企業主、離婚人士以及年輕專業人士,最常見的負面聲譽來自心懷怨懟的前伴侶,或多年前的金錢問題。

除了損害個人尊嚴,網路評價也可能傷害一個人的事業。微軟 (Microsoft)( (US-MSFT) ) 在 2010 年與一家市場調查機構作了一項研究,發現 78% 的企業會上網搜尋應徵者的過去資料,而 86% 的企業主表示,如果應徵者有正面的網路聲譽,被雇用的可能性較高。

所以 Reputation.com 與 Integrity Defenders 這類線上機構,提供付費服務讓客戶免於惡名的損害。

想讓存在於網路上的東西消失,幾乎是不可能的,所以這些機構採用的方法是,大量推動正面訊息以蓋過原本的負面消息,也就是利用搜尋引擎本身的演算機制。

在過去,只有使用網路的名流人士會在意自己的網路名譽。近來一般網路使用者也發現自己的往事會被揭露在瀏覽器上。所以儘管線上聲譽管理公司仍是新興產業,對於這種服務的需求卻快速增長中。

Reputation.com 的作業流程是當使用者索取服務,則先搜索出該對象的所有資訊。然後由該對象衡量要調升什麼消息,其作法通常是建立個人網站或 Twitter 帳戶這類在搜尋引擎上擁有較高排名的媒介,再透過這些媒介推廣正面訊息。

一大關鍵在於,Reputation.com 只會替使用者推廣正面訊息,而不會替客戶製造正面訊息,所以沒有人能把不屬於自己的功勞攬到自己身上。

這種作法成效斐然但所費不貲,Reputation.com 的每月基本費率是 3000 美元,若要消除搜尋頁面第一頁的負面訊息要花費 498 美元,消除前兩頁的訊息則要價 929 美元。但如果能因此換來內心的平靜,如此的花費也許是值得的。

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